Услуги по перевозке пассажиров оказывает Федеральная пассажирская компания (ФПК, дочерняя компания РЖД), которая идет навстречу клиентам и позволяет произвести обмен билетов. В процедуре предусмотрены ограничения, которые будут подробно разобраны в материале.
Требования к переоформлению
Маршрутные проездные обмениваются:
- Пассажир выбирает другую дату или время отправления поезда, но пункт назначения не меняется;
- Вместо ребенка едет взрослый. Обмен производится с доплатой в соответствии со стоимостью тарифа;
- Клиент планирует изменить класс обслуживания;
- Пассажир хочет поменять вагон или место.
За данную услугу компания взымает комиссионный сбор в размере 144 рубля 70 копеек. Комиссия уплачивается при изменении любых условий проезда. Сборы от сервисов-партнеров (железнодорожные кассы, туристические агентства) не учитываются.
Обмен возможен только в кассе вокзала, если билет был приобретен онлайн, то пассажир может только оформить отказ от электронной регистрации. Маршрутные квитанции, приобретенные с помощью банковских карт, обмену не подлежать. В этом случае ФПК предлагает сдать проездной и приобрести новый билет. Ограничение обусловлено тем, что процесс возврата денежных средств занимает длительный период.
Переоформление билетов у других перевозчик (ТКС, Гранд Сервис Экспресс) идентичный РЖД. Бумажные билеты можно обменять в кассе вокзала, электронные только в претензионном порядке.
Пошаговая инструкция обмена билета на другую дату
Поменять проездной документ можно, если он был куплен за наличные средства. Для этого пассажир обращается в кассу вокзала, предъявив документы:
- Паспорт гражданина РФ, заграничный паспорт, временное удостоверение. Для граждан, не достигших 14 лет, предоставляется свидетельство о рождении. Что необходимо предъявлять кассиру зависит от того, на какой документ оформлялся билет;
- Проездной билет;
- Заявление, где будут указаны новые данные о поездке.
Старый проездной изымается, а взамен его будет выдана новая квитанция.
Обмен возможен только на пассажирские и скоростные поезда. На маршруты пригородного направления услуга не распространяется.
—СНОСКА—
При совершении процедуры обмена проездного, покупка нового производится за счет средств использованных при приобретении предыдущего билета.
Пассажиры, приобретавшие электронный билет в личном кабинете, могут вернуть его, заполнив претензионную форму. Денежные средства возвращаются на счет в течение 30 календарных дней.
Изменение места в вагоне
Пассажиры, которые пользуются услугами Федеральной пассажирской компании, могут поменять место в вагоне или изменить класс обслуживания:
- В кассу вокзала необходимо предъявить документ, на который был оформлен билет;
- Предоставить маршрутную квитанцию;
- Заполнить фирменный претензионный бланк РЖД и получить новый проездной.
Как переоформить электронный билет
Согласно регламенту ФПК внесение изменений в электронные проездные не допускается. Пассажир может возвратить маршрутную квитанцию и приобрести новую. Если билет был распечатан в терминале, то возврат через личный кабинет недоступен. Процедура будет осуществляться через кассу железнодорожного вокзала.
Если до отправления поезда менее 60 минут, требуется обратиться к кассиру, который выдаст специальный бланк. Обмен, таким образом, займет большое количество времени.
Электронный билет допускает одну ошибку в фамилии, имени, отчестве или номере документа. Если значение больше допустимого, пассажиру необходимо перейти в личный кабинет и приобрести новый проездной. Процедуру можно пройти в кассе вокзала при предъявлении паспорта и номера заказа.
Изменение персональных данных производится с взиманием комиссионного сбора в размере 200 рублей.
Исчисление суммы для возмещения денежных средств в процессе обмена зависит от того, сколько времени осталось до отправления:
- Полная стоимость проезда возвращается, если пассажир вернул или обменял его за 24 часа до ухода поезда;
- Половина стоимости проезда и тарифа возвращается, если переоформление было осуществлено в срок до 8 часов.
Если проезд осуществляется на скором поезде, то обмен будет производиться по следующим тарифам:
- До отправления поезда более 8 часов, возвращается полная стоимость проезда;
- До убытия остается более 2 часов — половина суммы;
- За 60 минут до отбытия билеты возврату и обмену не подлежат.
Когда нельзя переоформить билет
Согласно правилам, некоторые маршрутные квитанции возврату и обмену не подлежат:
- Проездные, где отсутствует место (дети 5 лет);
- Электронная регистрация на международный маршрут;
- Проездные документы, приобретенные через других операторов;
- Билеты, приобретенные с помощью банковской карты за пределами страны;
- Маршрутная квитанция оформлена на 3 лицо;
- Нельзя переоформить проездной для изменения перевозчика, например: АО ФПК, ТКС, Гранд Сервис Экспресс.
Если электронный билет был утерян, то достаточно распечатать новый талон, квитанция об оформлении заказа приходит на электронную почту. Также получить распечатанную электронную регистрацию можно в кассе вокзала. При предъявлении паспорта и номера заказа кассир выдаст бумажный проездной.
При утере бумажного билета, его восстановление производится на вокзале, в дальнейшем его нельзя обменять или сдать.
Невозвратные тарифы
В поездах перевозчика АО ФПК с 20 января 2019 года начали действовать невозвратные тарифы на маршруты дальнего следования.
Тарифы применяются в следующих типах вагонов:
- Купейные;
- Общие (с сидячими местами);
- СВ (вагоны повышенного комфорта).
Ограничение не действует для людей с ограниченными возможностями. Такие тарифы не предусматривают возвращение стоимости при возврате или обмене, за исключением следующих ситуаций:
- Болезнь;
- Несчастный случай;
- Отмена поезда;
- Задержка прибытия.
Обмен проездных документов на скоростные поезда
Билеты на скоростные поезда «Ласточка», «Стриж», «Сапсан» обмену не подлежат. Пассажирам рекомендовано сдать проездные и приобрести новые. Тариф пенсионный «Senior» и детский «Junior» клиенты могут обменять на сходный.
Возврат билета купленного на баллы РЖД Бонус
Возврат проездного документа, приобретенного на баллы РЖД Бонус, происходит за 8 часов до убытия состава. Пассажиру возвращается стоимость комплекта белья и сервисный сбор, премиальные баллы возвращаются на счет.
Если до убытия поезда менее 8 часов, то возвращается только стоимость белья и сборы. Баллы на счет не зачисляются.
Итог
Пассажиры без особых усилий могут произвести обмен железнодорожных билетов. Перевозчик делает данную процедуру максимально доступной. Главное соблюдать указанные сроки и требования, в которые можно произвести переоформление.
